Casa Italia Gourmet
Ultima actualizare: 03.06.2026
Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică produselor comandate de pe www.casaitaliagourmet.ro, telefonic, prin email sau prin alte canale oficiale Casa Italia Gourmet.
Casa Italia Gourmet pregătește platouri cu specialități italiene, brânzeturi, salumi, porchetta, produse gourmet, acompaniamente și pachete personalizate pentru evenimente. Produsele sunt alimentare, perisabile și, în multe cazuri, pregătite la comandă, în funcție de numărul de persoane, buget, preferințe și disponibilitatea ingredientelor.
1. Date de contact
Casa Italia Gourmet
Adresă: Str. Cuza Vodă, 620125 Focșani, România
Telefon: 0774 546 168
Email: comenzi@casaitaliagourmet.ro
Website: www.casaitaliagourmet.ro
Pentru orice solicitare privind o comandă, retur sau rambursare, ne puteți contacta la comenzi@casaitaliagourmet.ro sau la 0774 546 168.
2. Tipuri de produse comercializate
Casa Italia Gourmet comercializează, printre altele:
Platouri aperitiv cu salumi și formaggi, platouri cu specialități de brânzeturi, platouri Porchetta, platouri de post, pachete gourmet pentru evenimente, brânzeturi italiene, produse din carne, acompaniamente, fructe, miere, dulcețuri, măsline, focaccia, grisine, biscotti sărați și alte produse alimentare.
Unele produse pot fi pregătite sau asamblate special pentru client, în funcție de comandă, numărul de persoane, data evenimentului, prezentare, decor și preferințe.
3. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. Printre excepții se află produsele care se pot deteriora sau expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, precum și produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
Având în vedere natura produselor Casa Italia Gourmet, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
a. produse alimentare perisabile;
b. platouri pregătite la comandă;
c. produse personalizate în funcție de numărul de persoane, buget, preferințe, eveniment sau dată de livrare;
d. produse desigilate sau manipulate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară;
e. produse care au fost păstrate în condiții necorespunzătoare după predare sau livrare.
4. Anularea unei comenzi
Anularea unei comenzi este posibilă doar înainte ca produsele să intre în etapa de pregătire, achiziție dedicată de ingrediente, porționare, ambalare sau personalizare.
Pentru anulare, clientul trebuie să contacteze Casa Italia Gourmet cât mai repede la:
Telefon: 0774 546 168
Email: comenzi@casaitaliagourmet.ro
În cazul comenzilor pentru evenimente sau pachetelor personalizate, anularea poate fi limitată dacă au fost deja cumpărate ingrediente speciale, rezervate produse, pregătite elemente de decor sau începută execuția comenzii.
Dacă anularea este acceptată, suma achitată va fi rambursată integral sau parțial, în funcție de stadiul comenzii și de costurile deja angajate.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele produse:
a. platouri aperitiv deja livrate sau ridicate;
b. platouri cu brânzeturi, salumi, Porchetta sau alte specialități italiene;
c. pachete gourmet pregătite pentru evenimente;
d. produse alimentare desigilate, consumate parțial sau manipulate;
e. produse care necesită păstrare la temperatură controlată;
f. produse pregătite conform cerințelor clientului;
g. produse care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță alimentară.
Această regulă este necesară pentru respectarea normelor de igienă, siguranță alimentară și protecție a consumatorilor.
6. Situații în care se poate solicita înlocuire sau rambursare
Clientul poate solicita analizarea unei situații și, după caz, înlocuire, compensare sau rambursare dacă:
a. produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate;
b. lipsesc produse sau componente importante din comandă;
c. comanda a fost livrată greșit;
d. produsul prezintă o problemă evidentă la momentul livrării;
e. comanda nu a fost livrată din culpa Casa Italia Gourmet;
f. plata a fost efectuată, dar comanda nu a fost confirmată sau nu poate fi onorată.
Solicitarea trebuie transmisă cât mai repede după primirea comenzii, ideal în aceeași zi, pentru a putea verifica situația corect.
7. Cum se transmite o reclamație
Pentru analizarea unei reclamații, clientul trebuie să transmită:
a. numele persoanei care a plasat comanda;
b. numărul de telefon folosit pentru comandă;
c. data comenzii;
d. descrierea problemei;
e. fotografii clare ale produsului, ambalajului sau conținutului, dacă este cazul;
f. dovada plății, dacă plata a fost făcută online sau prin transfer bancar.
Reclamațiile se transmit la:
Email: comenzi@casaitaliagourmet.ro
Telefon: 0774 546 168
Casa Italia Gourmet va analiza solicitarea și va comunica soluția într-un termen rezonabil, în funcție de natura problemei.
8. Condiții pentru acceptarea unei solicitări
O solicitare de înlocuire, compensare sau rambursare poate fi acceptată dacă problema este semnalată rapid, produsul poate fi identificat, iar situația reclamată poate fi verificată.
Casa Italia Gourmet poate refuza rambursarea sau înlocuirea dacă:
a. produsul a fost consumat integral sau aproape integral;
b. produsul a fost păstrat necorespunzător după livrare;
c. reclamația este transmisă prea târziu pentru a putea verifica situația;
d. produsul a fost manipulat, transportat sau depozitat de client în condiții improprii;
e. clientul a modificat comanda după confirmare, iar produsul livrat respectă ultima comandă confirmată;
f. diferențele sunt minore și țin de disponibilitatea ingredientelor, sezonalitate, gramaj aproximativ, decor sau prezentare.
9. Gramaje, prezentare și disponibilitatea ingredientelor
Fotografiile, descrierile și exemplele de platouri au rol de prezentare. Aspectul final poate varia în funcție de sezon, disponibilitatea ingredientelor, tipul de platou, ambalare, transport și preferințele comunicate de client.
Pentru unele produse gourmet, anumite ingrediente pot fi înlocuite cu produse similare ca valoare și calitate, dacă ingredientul inițial nu este disponibil. În cazul comenzilor importante sau al pachetelor pentru evenimente, Casa Italia Gourmet poate confirma aceste detalii cu clientul înainte de pregătire.
10. Rambursarea sumelor achitate
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se va face prin aceeași metodă de plată folosită de client, dacă acest lucru este posibil.
În cazul plăților cash, rambursarea se poate face numerar sau prin transfer bancar, în funcție de situație.
În cazul plăților online sau prin transfer bancar, termenul efectiv de intrare a banilor în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți.
Rambursarea poate fi integrală sau parțială, în funcție de situația constatată.
11. Comenzi neridicate sau livrări nereușite
Dacă un client nu ridică produsul la ora stabilită sau nu poate fi contactat pentru livrare, comanda nu va fi rambursată automat.
Produsele alimentare pregătite la comandă au termen limitat de consum și nu pot fi păstrate sau revândute în aceleași condiții după expirarea intervalului stabilit pentru ridicare sau livrare.
Casa Italia Gourmet poate încerca reprogramarea livrării sau ridicării, însă acest lucru depinde de tipul produsului, disponibilitatea echipei și condițiile de siguranță alimentară.
12. Întârzieri de livrare
Casa Italia Gourmet depune toate eforturile pentru respectarea intervalelor de livrare confirmate.
Pot apărea întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, volum ridicat de comenzi, evenimente neprevăzute sau situații independente de Casa Italia Gourmet.
Întârzierea livrării nu duce automat la rambursare, dacă produsul este livrat în condiții corespunzătoare și în intervalul în care poate fi consumat în siguranță.
13. Produse deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat sau într-o stare necorespunzătoare, clientul trebuie să anunțe imediat Casa Italia Gourmet și să transmită fotografii relevante.
După analiză, Casa Italia Gourmet poate decide:
a. înlocuirea produsului;
b. completarea comenzii;
c. acordarea unei reduceri;
d. rambursarea parțială sau integrală;
e. altă soluție agreată cu clientul.
14. Refuzul comenzii la livrare
Clientul poate refuza comanda la livrare doar dacă produsul este evident greșit, deteriorat sau nu corespunde comenzii confirmate.
Refuzul unei comenzi corect pregătite și livrate nu dă drept automat la rambursare, mai ales în cazul produselor alimentare perisabile sau pregătite la comandă.
15. Comenzi pentru evenimente
Pentru comenzile mari, pachetele gourmet și platourile pentru evenimente, Casa Italia Gourmet poate solicita avans.
Condițiile privind anularea, modificarea sau rambursarea avansului se stabilesc în funcție de comandă, data evenimentului, ingredientele necesare și stadiul pregătirii.
Dacă ingredientele au fost deja comandate sau pregătirea a început, avansul poate fi nerambursabil total sau parțial.
16. Modificarea unei comenzi
Modificarea unei comenzi este posibilă doar dacă aceasta nu a intrat în etapa de pregătire sau dacă modificarea poate fi realizată fără afectarea produselor, ingredientelor și timpului de lucru.
Pentru modificări, clientul trebuie să contacteze Casa Italia Gourmet cât mai repede la 0774 546 168.
17. Soluționarea amiabilă
Casa Italia Gourmet tratează fiecare solicitare individual și urmărește rezolvarea corectă a situațiilor apărute.
Înainte de a formula o reclamație externă, recomandăm contactarea directă a echipei Casa Italia Gourmet, pentru verificarea comenzii și găsirea unei soluții rapide.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, dacă apreciază că drepturile lor nu au fost respectate.
18. Actualizarea politicii
Casa Italia Gourmet poate actualiza această Politică de Returnare și Rambursare atunci când apar modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe www.casaitaliagourmet.ro, cu indicarea datei ultimei actualizări.